Кто должен отвязывать старый номер от «Госуслуг» и банков: сотовый оператор или абонент?
В неприятную и пока неразрешимую ситуацию попала сестра слушателя БФМ. Несколько лет она живет за границей, российскую сим-карту не использует, и ее номер телефона, привязанный к «Госуслугам», видимо, перешел к другому пользователю. Сестру разыскивают коллекторы МФО за кредиты, которые были взяты с помощью ее «Госуслуг»
Кто должен отвязывать неиспользуемый мобильный номер от «Госуслуг» и других сервисов? Оператор или абонент? В наш телеграм-канал BFMnews обратился слушатель Леонид.
Он рассказал, что в последние дни ему названивают представители микрофинансовой организации, чтобы выйти на его сестру: якобы на нее оформлены некие кредиты. При этом она переехала в Лондон еще три года назад и своим российским номером не пользовалась долгое время.
Выяснилось, что в этой организации можно взять заем, зарегистрировавшись через «Госуслуги». Сестра нашего слушателя попыталась войти в свой аккаунт, чтобы выяснить, в чем дело, и поставить самозапрет на кредиты, однако пароль был изменен.
Продолжает наш слушатель Леонид:
— Она начинает пытаться ввести свой пароль — не подходит. Достает свою российскую симку, на которую был привязан аккаунт «Госуслуг», она остается неактивной, потому что она про нее забыла, долго не пользовалась, и, соответственно, видимо, уже эту симку сотовая компания с нее как с регистрации сняла и, видимо, кому-то уже даже успела ее поставить. Потому что, судя по тому, что произошло, доступ на «Госуслуги» невозможен, потому что не проходит пароль, восстановить к «Госуслугам» доступ она тоже не может, потому что номера телефона этого нет. И судя по тому, что начали коллекторы, привязанные, видимо, к микрофинансовым организациям, мне звонить и искать мою сестру, есть ощущение, что кто-то получил ее номер, зашел на «Госуслуги» и, видимо, какое-то количество кредитов, возможно, даже взял.
— А вы обращались к сотовому оператору?
— Да, к сотовому оператору связи она обращалась, они сказали, что ничем помочь не могут. Я ее спросил, когда она вообще последний раз пользовалась симкой, она сказала, что где-то в 2024 году, в начале года. То есть, очевидно, насколько я знаю, три или шесть месяцев если абонент не выходит в сеть, то оператор отключает. Потом какое-то есть время заморозки, и я так понимаю, потом снова этот номер выпускают на рынок. Я даже когда один раз симку получал новую, понятно, там и с «Госуслугами» было связано, я хотел ее на телеграм-аккаунт свой новый привязать. И в итоге, например, зашел на чужой телеграм-аккаунт, сразу вышел, отказался от этого номера, но в целом теоретически ситуация такая, наверное, возможна.
Скорее всего, сам абонент должен отвязывать от сервисов свой номер, которым не планирует пользоваться. Однако есть ощущение, что это «серая зона», считает гендиректор группы компаний Comnews Леонид Коник:
— Нет никаких документов, которые обязывают оператора отвязать номер, который возвращен в общий пул, от «Госуслуг» или любых других сервисов. Мало того, строго говоря, оператор не имеет никакого доступа к этим функциям и не может этого делать. В противном случае возникали бы, наверное, риски злоупотребления каких-нибудь нехороших отдельных сотрудников. Кто должен это делать и должен ли вообще — хороший вопрос, никогда об этом не думал. У меня такое ощущение, что это вообще серая зона.
— То есть велик шанс, что просто может человек купить номер, понятно, что сейчас уже в данных реалиях, это, скорее всего, он кому-то принадлежал, уже, наверное, свежих номеров не бывает. И получается, он может как-то вот зайти в чужой аккаунт.
— Получается так. При этом истории известны и вещи злонамеренные, когда мошенники, скорее всего, через преступные связки с кем-то в операторской компании блокировали легальную карту человека и перевыпускали ее под видом потерянной, сдавали в руки жулику. Такая история, к сожалению, тоже существует.
— Вообще, на ваш взгляд, вот эта забота о том, чтобы «Госуслуги» были отсоединены от номера, это скорее должны все-таки как-то на оператора возлагать или на конкретного человека?
— По-хорошему, конечно, на человека, потому что оператор, во-первых, есть все-таки там определенные какие-то тайны, да, и оператор не должен, да и не может знать, какие у конкретного человека были подписки. А почему только «Госуслуги»? А еще по этой сим-карте человек ходил в какой-нибудь банк, а еще какой-нибудь платный сервис у него был, а еще много чего. Человек должен делать сам. Другое дело, мы понимаем, что бывают разные ситуации, когда человек сегодня был жив, а завтра нет. Или там, не знаю, впал в кому и многие другие вещи, когда абонент при всем желании не может приостановить или прекратить свое пользование теми же «Госуслугами». Вот кто в этой ситуации должен это делать, отличный вопрос. Обратная сторона цифрового мира.
Сестра нашего слушателя, на которую без ее ведома оформили кредиты, обратилась к своему сотовому оператору, однако там ей сказали, что ничем не могут помочь.
